Refund policy
Bestellingen, verzending & retourneren
Verzending
Wij doen ons best om je bestelling zo snel mogelijk te verwerken en te verzenden.
Bestellingen die op werkdagen vóór 15:00 uur worden geplaatst, worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na 15:00 uur worden geplaatst, worden de eerstvolgende werkdag verwerkt.
Wij verzenden onze bestellingen via PostNL. Zodra je bestelling is verzonden, ontvang je een e-mail met een Track & Trace-code waarmee je je pakket kunt volgen.
De verwachte levertijd binnen Nederland bedraagt doorgaans 1 tot 2 werkdagen. Voor leveringen naar België geldt een gemiddelde levertijd van 2 tot 4 werkdagen. Deze levertijden zijn indicatief en kunnen afwijken door omstandigheden bij de vervoerder, feestdagen of drukte.
De verzendkosten worden duidelijk weergegeven tijdens het afrekenproces voordat je je bestelling definitief plaatst.
Het is ook mogelijk om je bestelling af te halen. Indien deze optie beschikbaar is, kun je dit kiezen tijdens het afrekenen. Je ontvangt bericht zodra je bestelling klaarstaat.
Retourneren en herroepingsrecht
Je hebt het recht om je bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren, conform het wettelijke herroepingsrecht binnen de Europese Unie.
Na annulering heb je nogmaals 14 dagen de tijd om het product retour te sturen. Je ontvangt dan het volledige orderbedrag terug, exclusief eventuele standaard verzendkosten. De kosten voor het retourneren van het product zijn voor eigen rekening.
Om gebruik te maken van het herroepingsrecht, kun je eenvoudig een retouraanvraag indienen via je klantenaccount. Meld je aan via jouw account en volg de stappen onder 'Mijn bestellingen'. Heb je geen account of loop je ergens tegenaan? Neem dan contact op via info@natuurlijkgaia.com.
Retourzendingen dienen te worden gestuurd naar:
Natuurlijk Gaia
Oudedijk 1
4484 NX Kortgene
Nederland
Voorwaarden voor retourneren
Het product dient, indien redelijkerwijs mogelijk, in originele staat en verpakking te worden geretourneerd. Het product mag niet gebruikt of beschadigd zijn, tenzij dit noodzakelijk was om het product te beoordelen zoals je dat in een fysieke winkel zou doen.
Indien het product beschadigd is of sporen van gebruik vertoont die verder gaan dan noodzakelijk, behouden wij ons het recht voor om een waardevermindering in rekening te brengen.
Terugbetaling
Zodra wij de retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd, zullen wij het verschuldigde bedrag zo spoedig mogelijk, maar uiterlijk binnen 14 dagen na ontbinding, terugbetalen via dezelfde betaalmethode als waarmee de oorspronkelijke transactie is verricht.
Wij mogen wachten met terugbetalen totdat wij de goederen hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je de goederen hebt teruggezonden, afhankelijk van welk tijdstip eerst valt.
Schade of verkeerde levering
Controleer je bestelling direct na ontvangst. Is een product beschadigd, defect of heb je een verkeerd artikel ontvangen? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op via info@natuurlijkgaia.com, zodat wij het probleem samen met je kunnen oplossen.